O que é o CRM?
Algumas ideias chave:
•Dados > informação > estratégia
•Áreas de marketing, vendas e serviços
•Processos e tecnologias relacionamentos (potenciais) clientes/parceiros
•Cliente no centro dos processos (caso audible)
•Perceber e antecipar as necessidades.
Modelo de relacionamento:
•Como será feita a abordagem ao cliente?
•Que procedimentos devem ser gerados?
•Qual o plano de comunicação a adotar?
Definições Sociológicas:
•Baby boomers: anos 50 e inícios de 60
•Geração X: fins de 60 e início de 70
•Geração Y (geração Web) : Anos 80 e 90
•Geração Z (nativos digitais): 2000 em diante.
Veja estes 4 vídeos que ilustram muito bem as necessidades CRM de cada geração
Filipe Carrera Coordenador da Pós-Graduação em Marketing Digital IPAM-IADE e os docentes Vasco Marques, André Novais de Paula, Carlos Ascensão e João Ferreira Pinto debatem: CRM na Era Digital .
No âmbito da Pós-Graduação em Marketing Digital do IADE-IPAM de Lisboa, Porto e Aveiro.